石家庄ISO20000认证 ISO20000信息技术服务管理体系简介 发布时间: 2020-01-29 22:02
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ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理(ITSMS)领域的国际标准,它于2005 年12 月15 日发布。
作为认证组织的 IT 运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000 具体规定了IT 服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT 服务的关键过程,保证提供有效的IT 服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT 服务标准化”来管理IT 问题,即将IT 问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。
ISO20000 标准由两部分组成:
第一部分,ISO20000-1:2005 “IT service management Part 1: Specification for service management”,该部分内容包括了5 大过程组,分别为服务提供过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程(图-1.1),并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训,一同作为认证的依据;
第二部分,ISO20000-2:2005 “IT service management Part 2: Code of practice for service management”,这部分内容主要涉及IT 服务管理过程的最佳实践指南,旨在为实施IT 服务管理体系提供指导。
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